当下，AI正在从技术创新走向大规模的场景应用。什么是让人放心、对人有利的人工智能？

7月21日，腾讯发布“以人为本，AI向善”为主题的2025年度可持续社会价值报告。腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾在报告致辞中表示，在关注技术的先进性之外，腾讯还看重与技术平权相关的工程化能力、场景化入口、低门槛使用和安全可控。

混元大模型开源，覆盖30余行业

报告显示，腾讯正将其混元大模型及AI能力嵌入医疗、金融、交通、能源等核心领域。截至2025年底，混元大模型已应用于30多个行业，并实现全模态开源。

《报告》显示，支撑“以人为本，AI向善”的，是腾讯在AI领域的三层能力：第一层是底层模型，混元大模型是普惠的思路，最新版本不是只追求一个最大的模型，而是把模型谱系从大到小铺完整，让大家各取所需，获得极致性价比；第二层是“AI脚手架”，方便好用的智能体“全家桶”，把少数人的专长变成更多人的能力；第三层是入口与智能生态，依托微信、QQ等连接了十几亿用户的产品，让AI深入到城市与乡村，工作与生活，教育与医疗，无障碍与公益等真实场景。

AI普惠要助弱势者、解民生难题

技术普惠直接关系到每个人的数字生活。

基于腾讯实践，马化腾在《报告》中分享了对“以人为本，AI向善”的三重理解：第一层是“技术平权”，目标是支持最多数的普通人受益；第二层是“AI安全”，对用户隐私和安全的敬畏，是腾讯不可动摇的底线；第三层是“普惠”，那些帮助弱势者、助解民生议题的领域，理应是AI普惠的破局点。

根据《报告》，腾讯已将AI能力注入现有产品与服务。

例如，针对听障和视障群体日常沟通痛点，QQ持续推出了无障碍文本纠正、录音转文字、群聊一键总结等功能。

在出行场景，腾讯将游戏领域积累的触觉反馈技术应用到地图导航里，当偏离路线时触发手机振动提醒，提升视障人士出行体验；通过“亲属打车”小程序，子女可提前设置好常用地址和支付方式，让老人自己一键叫车；“鹅家守护”小程序则可帮助用户在紧急情况下精准定位老人或孩子实时位置。

街边的早餐点、夜市烧烤摊、社区水果店等小微商户，往往数字化基础薄弱。微信支付推出收款码牌专项补贴计划，截至2025年底全国已有1200万商户受益；微信和腾讯地图联合推出的“小修小补”便民地图，上线后一直保持更新。

落地民生，从地震预警到“附近的工作”

在沈阳，试点学校将微信全国地震预警系统接入学校现有的教学一体机等教学硬件，使“秒级预警”直达校园每个角落，帮助师生在地震发生时及时避险与紧急疏散；在深圳，腾讯健康与深圳市医疗保障局联合推出智能客服，在解答市民提问的同时自动关联业务办理入口，“边问边办”让医保服务更高效……

为帮助零工群体获得就近、规范、可信的用工招聘信息，腾讯依托微信生态推出“附近的工作”小程序及搜一搜岗位专区。其中“附近的工作”小程序联合中国残联上线了近3000个无障碍岗位，帮助残障人士精准找到身边安全、合适的工作，切实解决信息不对称问题。

腾讯在2021年将可持续社会价值创新纳入核心战略，成立可持续社会价值事业部。

截至2026年3月底，腾讯公益平台累计筹款达374亿元。公司出资100亿元设立的新基石科学基金会已累计资助432位科学家。此外，腾讯与清华大学共创的AI通识课程已借助“企鹅支教”平台覆盖全国7个省117个区县的498所乡村学校。

文｜记者 王丹阳